Aprenda a melhorar a gestão de uma franquia

Especialista analisa os pontos mais críticos para quem administra o negócio e ensina a melhorá-los.

O franqueado deve atuar como profissional de marketing, finanças e administração e para isso precisa obter capacitação da franqueadora ou por conta própria.

Ele espera receber do franqueador, além da transferência de know how e licença de uso da marca, a capacitação necessária e contínua para operar o negócio e obter sucesso, dando-lhe mais segurança quanto ao retorno do capital investido.

Quando isso não acontece, a franquia pode ter problemas. Os principais desafios para o franqueado na gestão são procurar ajuda da franqueadora quando que não tem o conhecimento necessário para operar o negócio, por exemplo, em finanças ou RH.

Outro problema é quando o franqueado entra na franquia sem o perfil adequado para aquele tipo de negócio ou não se dedica a ele. Não capacitar sua equipe e não acompanhar o atendimento realizado ao cliente pode ser fatal para a franquia tanto quanto a má gestão do fluxo de caixa, que pode gerar falta de capital de giro.

Deixar de fazer as ações de marketing para captar clientes e divulgar o negócio na região também são desafios enfrentados nas redes.

Alguns franqueados tendem a colocar a culpa do baixo desempenho de sua unidade, na franqueadora e assumir uma posição passiva. Tudo isso só agrava a situação, ele deve ir atrás, solicitar o consultor de campo em sua unidade, dedicar-se mais à unidade e avaliar o que pode melhorar para reverter a situação.

Avaliar a postura e o comportamento de funcionários, o atendimento ao cliente, as compras, a aplicação dos recursos, as ações de marketing e sempre pedir ajuda são bons exemplos de como melhorar a gestão.

Respondido por Claudia Bittencourt, especialista em franquias.

Revista EXAME